OneDriveの凍結解除に24時間以上かかった時に行ったこと

onedriveの凍結解除をしているイラスト

数年ぶりにMicrosoftのストレージサービス「OneDrive」にアクセスをしたら、凍結されていました。何やら1年に1回アクセスをしていないと使えなくなるそうです。といっても、アカウントやストレージに入れているファイルが抹消してしまうわけではなく、「凍結の解除」を行うことで復活できるようです。

ということで、凍結の解除ボタンを押しました。

OneDriveのファイルの凍結を解除していますのスクリーンショット

「アカウントの凍結解除には最大24時間かかることがあります。」

と表示されました。

しかし、24時間過ぎてもずっとこの画面が出たままなのでとても不安に思いました。

凍結を解除するために行ってみたことを説明いたします。

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  経緯

  2019年7月17日 0:00 – 凍結解除ボタンを押す

(39時間経過しても変わらず)

  2019年7月18日 15:00 – サポートにメッセージを送る
  2019年7月18日 19:55 – 凍結解除完了メールが届く

結果として、サポートにメッセージを送った5時間後くらいに凍結が解除されました。

サポートにメッセージを送ることで解除が促された可能性はあるかもしれません。「ヘルプ」に24時間以上経っても凍結が解除されない場合は問い合わせて下さいと書かれているので、凍結が解除されない場合は送ってみると良いです。

OneDriveのサポートにメッセージを送る方法

1. OneDriveのヘルプへ移動

OneDrive アカウントが停止されるとどうなりますか? – OneDrive https://support.office.com/ja-jp/article/onedrive-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E5%81%9C%E6%AD%A2%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-5e76147b-b7d5-4bcb-ba28-b91e3eb636b6

OneDriveの凍結の際に問い合わせる先のクリック先

2. 「24 時間経過してもアカウントが復元されない場合は、OneDrive のサポート チームにメールでお問い合わせください。」をクリック https://onedrive.live.com/?action=feedback

3.  ログインする

4. 「24時間経っても、凍結が解除されません。どのようにしたら良いのですか」などとメッセージを書いて送信ボタンを押す

onedriveサポートへのメール送信の画面のスクリーンショット

メッセージ入力画面が一瞬出て、すぐに「凍結解除をしています」のバナー画面に切り替わってしまう場合は、スマートフォンなど別の端末で試してみて下さい。私はパソコンで、この画面がすぐに「凍結を解除しています」の画像でメッセージ送信画面が覆い隠されてしまい、メッセージを送ることができなかったので、スマートフォンから送りました。

まとめ

 私はOneDriveのサポートにメッセージを送って5時間後に凍結解除のお知らせのメールが届き、無事に解除されました。

それから数時間後に、サポートから丁寧なメッセージが届きましたが、「凍結されていてご迷惑をおかけしています」「画面のスクリーンショットの画像を送って下さい」などといった内容が書かれていました。何か情報に行き違いがあったようで、こちらが凍結が解除されたことはサポートの方は存じ上げていなかったようです。

39時間放置しても解除されず、サポートにメールした5時間後に解除されましたが、経緯はこちらでは把握することはできませんので、よく分かりません。

サポートにメッセージを送らなくても凍結が解除される場合もあるかもしれませんが、とにかく送ってみることをおすすめします。

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