OneDriveの凍結解除に24時間以上かかった時に行ったこと

数年ぶりにMicrosoftのストレージサービス「OneDrive」にアクセスをしたら、凍結されていました。何やら1年に1回アクセスをしていないと使えなくなるそうです。といっても、アカウントやストレージに入れているファイルが抹消してしまうわけではなく、「凍結の解除」を行うことで復活できるようです。

ということで、凍結の解除ボタンを押しました。

「アカウントの凍結解除には最大24時間かかることがあります。」

と表示されました。

しかし、24時間過ぎてもずっとこの画面が出たままなのでとても不安に思いました。

凍結を解除するために行ってみたことを説明いたします。

1 経緯
2 OneDriveのサポートにメッセージを送る方法
3 まとめ

経緯

2019年7月17日 0：00 – 凍結解除ボタンを押す

(39時間経過しても変わらず)

2019年7月18日 15:00 – サポートにメッセージを送る
2019年7月18日 19:55 – 凍結解除完了メールが届く

結果として、サポートにメッセージを送った5時間後くらいに凍結が解除されました。

サポートにメッセージを送ることで解除が促された可能性はあるかもしれません。「ヘルプ」に24時間以上経っても凍結が解除されない場合は問い合わせて下さいと書かれているので、凍結が解除されない場合は送ってみると良いです。

OneDriveのサポートにメッセージを送る方法

1. OneDriveのヘルプへ移動

OneDrive アカウントが停止されるとどうなりますか? – OneDrive https://support.office.com/ja-jp/article/onedrive-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E5%81%9C%E6%AD%A2%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-5e76147b-b7d5-4bcb-ba28-b91e3eb636b6

2. 「24 時間経過してもアカウントが復元されない場合は、OneDrive のサポートチームにメールでお問い合わせください。」をクリック https://onedrive.live.com/?action=feedback

3. ログインする

4. 「24時間経っても、凍結が解除されません。どのようにしたら良いのですか」などとメッセージを書いて送信ボタンを押す

メッセージ入力画面が一瞬出て、すぐに「凍結解除をしています」のバナー画面に切り替わってしまう場合は、スマートフォンなど別の端末で試してみて下さい。私はパソコンで、この画面がすぐに「凍結を解除しています」の画像でメッセージ送信画面が覆い隠されてしまい、メッセージを送ることができなかったので、スマートフォンから送りました。